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4 Momentos de decisión de los usuarios

Los 4 momentos de decisión de los usuarios. Toda información que permita conocer los procesos de decisión de los usuarios siempre será de gran utilidad, sobre todo cuando planificamos una estrategia de marketing digital. 

Ciertamente cuando yo tenía 15 años (ahuuuuu, si hace muchos ayeres) ni yo me imaginaba que algún día tendríamos teléfonos móviles y mucho menos que llegarían a ser tan multifuncionales como lo son ahora.

Y es que si algo podemos presumir de nuestra generación e inclusión casi nativa en la tecnología y sus variantes, es el «acceso a la información».

Con el acelerado cambio digital que hemos tenido en los últimos años, nuestro día se ve segmentado por lapsos de atención cada vez más cortos.

Esto tiene como consecuencia que captar y retener la atención de un usuario sea todo un reto compensando con campañas de marketing cada vez más atractivas, originales e impactantes (y eso siempre es bueno).

Conociendo los momentos de decisión de los usuarios

Queremos respuestas, y las queremos pronto (y no me refiero a la canción de los Cardenales de Nuevo León), nos hemos acostumbrado a recurrir a internet para facilitarnos la vida y resolver nuestras dudas sean comunes o complejas.

Es por esta razón que los amigos de San Google (aahhhhh, en tono de coro de iglesia) con toda la data que tienen (porque sabemos que la tienen) quisieron ayudar a los profesionales del marketing a detectar los momentos clave que tienen los usuarios para ¡echarles una manita! (total, si los profesionales ganan, Google gana)

En su portal  Think With Google se extraen estos 4 momentos de decisión de los usuarios, que comparto y explico a continuación:

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  • Saber. El momento Yo quiero saber, toma en cuenta que 95% de los usuarios buscan información de un tema en particular por lo menos una vez a la semana, nos permite identificar que las opciones son: buscadores y YouTube.

  • Ir. El momento Yo quiero ir, es relevante para la búsqueda de negocios (sobre todo los cercanos) sobre todo cuando 8 de cada 10 usuarios utilizan su teléfono para encontrar un negocio en su localidad o cercanía al visitar una ciudad. 

  • Hacer. El momento Yo quiero hacer, nos permite comprender que 62% de los usuarios valoran mejor a una compañía que ofrece contenido de sus productos en video (te amo Comex n_n).

     
  • Comprar. El momento Yo quiero comprar, nos permite saber que hay un cumulo de usuarios cada vez mejor informados y que 7 de cada 10 veces la información encontrada les ayuda a tomar la decidir si vale la pena comprar un producto.

Si, muy bonita la información, pero
¿Por qué estos momentos de decisión son buenos para mi estrategia?

Una pregunta bastante razonable sobre todo porque sabemos que incluso nosotros mismos como usuarios estamos inmersos en estos 4 momentos de decisión.

Considero que la respuesta es simple pero de gran impacto si se sabe analizar, planificar y ejecutar, pues estamos hablando de presencia de marca y diversificación de contenidos.

Si al planificar tu estrategia consideras estos 4 momentos de decisión (y se puede aplicar) puedes estar presente en cada uno de estos momentos.

Al principio mencione lo difícil que es captar y retener la atención de un usuario, ahora imagina el potencial que tienes si tu marca está presente en estos 4 momentos tan importantes para el usuario.

Parece simple, pero no lo es, requiere una planificación, creación de contenido y (en algunos casos) apertura a explorar nuevos horizontes para generar esa presencia en digital en un los espacios donde nuestra marca les ayudará a resolver sus problemas.

Tomemos en cuenta que al conocer estos 4 momentos de decisión del usuario al momento de trazar nuestra estrategia de marketing agregaremos un plus que generará un impacto positivo y llevaremos nuestra estrategia más allá de hábitos y comportamientos.

Si  quieres revisar la información original, hazlo en el siguiente enlace. Me agradeces luego.


Por último te invito a seguir pendiente de nuestros contenidos que subimos cada semana.

Si aún no has leído nuestra entrada sobre El metaverso de Facebook ¿Qué esperas?
Ya encarrerados ni se siente.

Buenas letras, viaje bueno y fuera luces
¡Nos leemos los martes!


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